Dwiky Satria P.

Halo! Kembali lagi ke blog saya. Blog itsdsp99. Kali ini saya akan menjelaskan apa itu Service Management, maka dari itu simak penjelasan saya ini yaa. Business Relationship Management (BRM) Business Relationship Management (BRM) adalah bagian dari kerangka kerja ITIL yang berkaitan dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan. Ini terutama didefinisikan dalam fase strategi Layanan yang berisi proses utama berikut, selain dari BRM:     Service portfolio management     Financial management for IT services     Demand management     Strategy management for IT services Singkatnya, dengan BRM, nilai pengiriman layanan dioptimalkan untuk pelanggan, memperkuat hubungan antara klien dan organisasi. Selain Strategi Layanan, BRM berdampak pada bagian lain dari siklus hidup dalam sejumlah cara. Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang menumbuhkan hubungan yang produktif antara organisasi l

Halo! Kembali lagi ke blog saya. Blog itsdsp99. Kali ini saya akan menjelaskan apa itu Service Strategy, maka dari itu simak penjelasan saya ini yaa. Service Strategy (Strategi Layanan)       Pengertian ITSM ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya. ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan pro