Business Relationship Management (BRM)

Halo! Kembali lagi ke blog saya. Blog itsdsp99. Kali ini saya akan menjelaskan apa itu Service Management, maka dari itu simak penjelasan saya ini yaa.


Business Relationship Management (BRM)




Business Relationship Management (BRM) adalah bagian dari kerangka kerja ITIL yang berkaitan dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan. Ini terutama didefinisikan dalam fase strategi Layanan yang berisi proses utama berikut, selain dari BRM:
  •     Service portfolio management
  •     Financial management for IT services
  •     Demand management
  •     Strategy management for IT services

Singkatnya, dengan BRM, nilai pengiriman layanan dioptimalkan untuk pelanggan, memperkuat hubungan antara klien dan organisasi.

Selain Strategi Layanan, BRM berdampak pada bagian lain dari siklus hidup dalam sejumlah cara.

Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang menumbuhkan hubungan yang produktif antara organisasi layanan (misalnya: Sumber Daya Manusia, teknologi informasi, departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.

BRM berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun itu terkait. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang menyelaraskan kepentingan bisnis dengan kiriman TI.

Pengembangan BRM

Mitra bisnis strategis (yang dulunya disebut sebagai layanan bersama atau penyedia layanan) memerlukan metodologi umum untuk mendorong inovasi dan strategi bisnis sejati. Mitra bisnis strategis ini (TI, Keuangan, SDM, penyedia eksternal, dll.) Berkonvergensi dengan bisnis. Ada satu strategi bisnis bersama dengan masing-masing mitra bisnis bertanggung jawab untuk bagian dari nilai bisnis keseluruhan yang dicapai. Business Relationship Management Institute, Inc mulai mempromosikan kemampuan bisnis ini pada 2012 dengan komunitas keanggotaan nirlaba yang didedikasikan untuk profesi BRM. Fitur-fitur ini termasuk:
  • Business Relationship Management berfokus pada realisasi nilai bisnis melalui mitra bisnis yang bertanggung jawab
  • Kemajuan dalam skala, ruang lingkup, dan kecanggihan efek jaringan
  • Gangguan konstan sebagai dinamika bisnis 'normal baru'
  • Desentralisasi pengetahuan dan devaluasi kekayaan intelektual tradisional
  • Peningkatan keterbukaan pengetahuan jaringan
  • Penurunan manajemen komando dan kontrol
Dampak tren ini pada hubungan bisnis telah mendorong fondasi disiplin BRM yang berbeda.

Peran dan tanggung jawab Business Relationship Manager

Peran Business Relationship Manager menggabungkan tanggung jawab seorang Analis Bisnis dengan kualitas Pengembangan Bisnis dan Arsitek Solusi.

Business Relationship Manager bertanggung jawab untuk:
  • Menawarkan pihak ketiga yang netral antara perusahaan dan organisasi di luar meja layanan dan manajemen operasi.
  • Membantu dalam penciptaan layanan baru.
  • Memastikan tingkat layanan disesuaikan dan relevan.
  • Terlibat dengan risiko internal dan badan pengatur yang berwenang seperti CAB.
  • Membantu pengembangan saluran umpan balik pelanggan untuk keluhan dan pujian.
  • Memperoleh akses ke sistem manajemen keuangan, hukum, dan layanan eksklusif.
  • Membantu perencanaan strategis proses dan prosedur SLM dan BRM.

Kompetensi inti dan soft skill dari peran ini meliputi:
  • Keterampilan komunikasi yang kuat.
  • Pengalaman dengan transisi bisnis.
  • Portofolio dan keterampilan manajemen layanan.
  • Keakraban dengan teknologi yang dibutuhkan untuk pekerjaan itu.
  • Pengalaman dengan mitra strategis.

Sub-proses BRM

BRM mempengaruhi siklus hidup ITIL melalui beberapa sub-proses. Termasuk:
  • Menjaga hubungan pelanggan dengan memastikan kebutuhan pelanggan terus dipahami dan penyedia layanan mengabdikan diri untuk memenuhinya.
  • Mengenali persyaratan layanan dengan mendokumentasikan hasil yang diinginkan dari proses yang diberikan.
  • Memperoleh pelanggan baru dengan memberikan tingkat layanan yang dapat disetujui oleh pelanggan.
  • Menerapkan saluran umpan balik kepuasan pelanggan seperti survei pelanggan dan menyampaikan hasil yang terdokumentasi kepada semua pemangku kepentingan yang diperlukan seperti mereka yang beroperasi.
  • Menangani keluhan dengan bijaksana dan mendesak.
  • Memantau insiden dan melacak eskalasi, melihatnya hingga ke resolusi klien.

    Demikianlah yang dapat saya sampaikan dari tulisan saya ini, Sekian dan Terima Kasih...

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Sikap Terhadap Dampak Globalisasi

Gambar
Hai !! Selamat datang di Blog saya, ini postingan pertama saya tentang : " Sikap terhadap dampak Globalisasi" , kalian semua pasti paham kan apa itu Globalisasi?? Pastinya di zaman sekarang ini pasti semuanya paham kan hehehehe. Untuk lebih jelasnya , silahkan baca postingan saya ini yaa... Selamat Membaca. Sikap Terhadap Dampak Globalisasi Globalisasi membawa dampak positif dan negatif bagi masyarakat Indonesia maupun masyarakat dunia. Oleh karena itu kita harus menentukan sikap terhadap dampak globalisasi tersebut agar tidak merusak kehidupan masyarakat. Inilah beberapa contoh sikap terhadap dampak globalisasi : 1) Sikap Terhadap Dampak Positif Globalisasi. Agar dampak globalisasi tidak merusak kehidupan masyarakat maka kita harus mengetahui sisi positifnya , sehingga kita dapat memanfaatkannya dalam kehidupan sehari-hari .   Beberapa contoh sikap yang dapat kita lakukan adalah :   • Memanfaatkan keunggulan alat komunokasi dengan s
Baca selengkapnya

Pengertian Service Management

Gambar
Halo! Kembali lagi ke blog saya. Blog itsdsp99. Kali ini saya akan menjelaskan apa itu Service Management, maka dari itu simak penjelasan saya ini yaa. Service Management Apa yang dimaksud dengan Service Management ? Service Management atau yang biasa disebut ITSM (Information Technology Service Management merupakan suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Service Management juga merupakan satu bentuk kemampuan untuk membentuk fungsi dan juga proses untuk menangani layanan melalui satu proses yang berkesinambungan dengan mengedepankan strategi, desain, transisi, operasi maupun peningkatan yang berkala. Kemampuan dari suatu organisasi menggambarkan kapasitas , kompetensi dan kepercayaaan diri dalam mengambil suatu tindakan. Pengubahan resource yan
Baca selengkapnya

Transition, Planning, and Support

Gambar
Transition, Planning, and Support Mengetahui bahwa pentingnya transisi layanan dengan benar ke lingkungan hidup, tidak mengherankan bahwa salah satu proses utama dalam fase ini melibatkan perencanaan semua kegiatan secara menyeluruh dan memastikan bahwa semua sumber daya yang diperlukan tersedia sebagaimana mestinya dan di mana pun mereka diperlukan. Input kunci untuk perencanaan transisi adalah paket desain layanan, yang berisi semua detail yang relevan tentang perubahan tersebut. Perubahan resmi atau pengenalan layanan baru adalah pemicunya. Atau, jika Anda berpikir tentang tangibles - (resmi) Ubah Proposal atau Paket Desain Layanan (SDP). Perubahan besar harus memiliki SDP yang dikembangkan atau diperbarui, serta layanan baru. Penting untuk menyebutkan bahwa perubahan besar juga mencakup penghentian aset atau layanan. Bagian SDP yang merupakan input langsung ke dalam perencanaan dan dukungan transisi meliputi: Deskripsi layanan merupakan hasil akhir dari transisi jelas
Baca selengkapnya