Transition, Planning, and Support

Transition, Planning, and Support

Mengetahui bahwa pentingnya transisi layanan dengan benar ke lingkungan hidup, tidak mengherankan bahwa salah satu proses utama dalam fase ini melibatkan perencanaan semua kegiatan secara menyeluruh dan memastikan bahwa semua sumber daya yang diperlukan tersedia sebagaimana mestinya dan di mana pun mereka diperlukan.

Input kunci untuk perencanaan transisi adalah paket desain layanan, yang berisi semua detail yang relevan tentang perubahan tersebut.

Perubahan resmi atau pengenalan layanan baru adalah pemicunya. Atau, jika Anda berpikir tentang tangibles - (resmi) Ubah Proposal atau Paket Desain Layanan (SDP). Perubahan besar harus memiliki SDP yang dikembangkan atau diperbarui, serta layanan baru. Penting untuk menyebutkan bahwa perubahan besar juga mencakup penghentian aset atau layanan. Bagian SDP yang merupakan input langsung ke dalam perencanaan dan dukungan transisi meliputi:

• Deskripsi layanan merupakan hasil akhir dari transisi jelas

• Desain layanan, dibagi menjadi beberapa tahap, yaitu: menggunakan informasi ini Anda dapat, misalnya, mengembangkan layanan baru, membandingkan kiriman dan persyaratan di akhir setiap tahap dan mengesahkan kemajuan ke tahap berikutnya.

• Kriteria Penerimaan Layanan (SAC) adalah serangkaian persyaratan yang akan mengkonfirmasi bahwa layanan memenuhi kriteria fungsional dan kualitas dan bahwa operasi dapat menanganinya. Sebagai penyedia layanan, Anda mungkin terbiasa dengan tes penerimaan di mana pelanggan Anda mengkonfirmasi bahwa layanan yang disampaikan sesuai dengan persyaratan mereka, SAC akan mengkonfirmasi itu dan menyelesaikan tahap transisi.

Perencanaan dan dukungan transisi mempertimbangkan semua aspek desain layanan baru atau yang diubah, membuat rencana untuk transisi layanan ke lingkungan langsung dan mengoordinasikan sumber daya yang diperlukan. Pada dasarnya, perencanaan dan dukungan transisi adalah jembatan yang memastikan bahwa persyaratan layanan, yang dirumuskan dalam SDP, tiba dalam operasi layanan.

Dalam kehidupan nyata pun, misalnya pada saat memperkenalkan layanan baru, selalu ada semacam spesifikasi atau deskripsi layanan baru. Spesifikasi semacam itu mengandung banyak parameter, yang ITIL anggap sebagai bagian dari SDP. Yang biasanya hilang adalah SAC dan rencana rilis dan penyebaran, yang sangat penting untuk fase transisi. Juga, rilis dan penyebaran, serta sebagian besar kegiatan transisi, dilakukan sebagai proyek, yang pada dasarnya OK. Tetapi, penting untuk menjadi bagian dari kegiatan manajemen proyek sehingga metodologi transisi terintegrasi dengan proyek. Atau, beberapa alternatif akan dilakukan. Suatu kali saya menyaksikan penyebaran layanan baru di mana desain layanan serta SAC diperbarui (beberapa bagian bahkan dibangun dari awal) selama tes penerimaan. Sulit membayangkan stres dan kerepotan yang hadir.

Berikut adalah beberapa kegiatan yang termasuk dalam perencanaan dan dukungan transisi:

• Sumber daya manusia (SDM): Menugaskan peran dan tanggung jawab untuk semua kegiatan, mendefinisikan otorisasi, menugaskan pelatihan dan transfer pengetahuan.

• Kriteria: Memastikan bahwa kriteria masuk dan keluar untuk setiap tahap didefinisikan serta kriteria untuk berhenti, mis. Memulai kegiatan transisi (Misalnya: Penyebaran, pengujian, dan lain lain.).

• Stakeholder: Mengorganisir, mengoordinasikan dan berkomunikasi dengan para pemangku kepentingan, yang mencakup semua pihak yang mengambil bagian dalam kegiatan transisi atau memiliki minat dalam apakah kegiatan tersebut berhasil, mis. pelanggan, pengguna pihak ketiga (vendor, pemasok, mitra), staf manajemen layanan TI, termasuk orang-orang yang terlibat dalam kegiatan transisi.

• Eksekusi: Mengelola baseline (keadaan arsitektur atau layanan sebelum transisi layanan dimulai), definisi poin di mana otorisasi perubahan diperlukan, penanganan dan kontrol kesalahan, perencanaan sumber daya dan biaya, dan lain lain.

Produk utama perencanaan dan dukungan transisi adalah rencana. Mereka membahas berbagai topik, misalnya: mengubah rencana manajemen, rencana dan laporan pengujian, rencana evaluasi, rencana rilis, rencana penempatan, jadwal (misalnya tonggak yang didefinisikan dalam SDP) rencana, rencana keuangan (biasanya mencakup data anggaran yang diperlukan) Untuk berhasil menyelesaikan fase transisi, penting untuk bahwa SDP (atau bagaimana pun Anda, secara internal, menyebutkan dokumen semacam itu) berisi kriteria masuk dan keluar serta hasil dari setiap tahap dalam pengenalan layanan baru atau yang diubah.